Pour améliorer le processus de gestion des affaires locatives, Paris Habitat a remplacé sa solution de relation client intégrée par Dynamics CRM. Un choix dicté par la volonté de déployer un outil multi-canal ( Courrier, Web et SMS) intégré dans Outlook pour faciliter le suivi des dossiers par tous les agents impliqués dans leur traitement – de d’accueil au chef de service.